Termos de Uso
Estes termos regem o uso da plataforma Rotavenda, oferecida por 63.544.327 Vitor Hugo Ribeiro de Souza, CNPJ 63.544.327/0001-44 (“Rotavenda”). Ao usar a plataforma, a empresa cliente e as pessoas da sua equipe concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
A Rotavenda oferece uma assistente de inteligência artificial que atende pelo WhatsApp oficial da empresa cliente, um CRM, agenda, relatórios e avisos para a equipe. Os disparos (a IA iniciar conversas com contatos de uma lista) são um recurso opcional, liberado conforme o plano contratado.
2. Conta e acesso
- A conta é da empresa cliente. O dono da conta cria os acessos da equipe e é responsável por eles.
- Cada pessoa deve guardar a própria senha e avisar a Rotavenda se suspeitar de uso indevido.
- As informações da conta devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
3. Responsabilidades da empresa cliente
- Ter base legal (LGPD) para tratar os dados dos seus contatos e, ao importar listas, garantir que os contatos foram obtidos de forma legítima.
- Respeitar quem pede para não receber mensagens. A plataforma remove automaticamente quem responde “parar”.
- Cumprir as políticas da Meta e do WhatsApp (incluindo a Política Comercial e as regras de modelos de mensagem) e as leis de defesa do consumidor.
- Ensinar à IA apenas informações verdadeiras sobre os seus produtos, preços e condições.
- Acompanhar as conversas. A IA pode errar: a empresa cliente continua responsável pelo que é oferecido e combinado com os seus clientes, e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
4. Usos proibidos
É proibido usar a plataforma para: enviar spam ou mensagens a quem não autorizou; golpes, fraudes ou conteúdo enganoso; conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros; tentar acessar dados de outras empresas ou burlar a segurança do sistema; revender o acesso sem autorização.
5. Planos, pagamento e cancelamento
- O valor, o que está incluído (usuários, disparos, uso de IA) e a forma de pagamento são os do plano ou da proposta contratada.
- Custos de terceiros usados pela empresa cliente com as próprias contas (por exemplo, mensagens cobradas pela Meta ou uso da própria chave da OpenAI) são pagos diretamente a eles.
- A empresa pode cancelar quando quiser, conforme as condições do plano. Em caso de atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso.
6. Suspensão
A Rotavenda pode suspender o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança, ordem de autoridade ou falta de pagamento, avisando a empresa cliente sempre que possível.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas podem ocorrer paradas para manutenção ou por falhas de fornecedores (como Meta, OpenAI, Google, hospedagem e banco de dados), que fogem ao nosso controle.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a Rotavenda não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por decisões tomadas a partir das respostas da IA sem a supervisão da empresa cliente. A responsabilidade total da Rotavenda fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca Rotavenda e o software são da Rotavenda. Os dados, contatos e conteúdos da empresa cliente continuam sendo dela.
10. Fim do contrato e seus dados
Ao encerrar, a empresa cliente pode baixar os seus contatos e o CRM em planilha. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei exigir guardar. Veja Exclusão de dados.
11. Mudanças nos termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas com antecedência no painel ou por e-mail.
12. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Leme, salvo quando a lei determinar outro.
13. Contato
E-mail: [email protected] · WhatsApp 19999704426 · Endereço: Leme/SP